Как вернуть деньги, списанные с банковской карты (счета) физлица ?

---

Как вернуть деньги, списанные с банковской карты (счета) физлица без его согласия или с его согласия в результате мошенничества?

Зачастую причиной мошеннических операций является несоблюдение правил безопасности самими клиентами. Вернуть в таком случае списанные деньги крайне затруднительно. В связи с этим Банк России рекомендует, в частности, не передавать банковскую карту третьим лицам для использования и не сообщать ПИН-код карты третьим лицам, в том числе родственникам и сотрудникам банка.

Если вы обнаружили, что с вашего счета списаны денежные средства без вашего согласия, что может произойти в том числе по ошибке банка, в частности технической, или в результате утраты вами банковской карты, либо с вашего согласия в результате мошенничества, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Получите информацию об операции и направьте соответствующее уведомление в банк.

Банк обязан информировать вас о каждой операции, совершенной с использованием электронного средства платежа (в том числе банковской карты), путем направления вам в порядке, установленном договором, уведомления (п. 19 ст. 3, ч. 4 ст. 9 Закона N 161-ФЗ).

В свою очередь, в случае утраты электронного средства платежа или его использования без вашего добровольного согласия (в том числе в результате мошенничества) вы должны направить уведомление в банк незамедлительно после обнаружения соответствующего факта, но не позднее дня, следующего за днем получения от банка уведомления о совершенной операции (ч. 11 ст. 9 Закона N 161-ФЗ).

Шаг 2. Подайте при необходимости заявление о возмещении в банк и дождитесь зачисления денежных средств

Если банк не проинформировал вас о совершенной операции, он должен возместить вам сумму операции, которая была совершена без вашего добровольного согласия, в течение 30 дней после получения от вас заявления о возмещении суммы операции (ч. 13 ст. 9 Закона N 161-ФЗ).

В случае получения от вас указанного в предыдущем шаге уведомления банк обязан в течение 30 дней возместить вам сумму операции, совершенной без вашего добровольного согласия после получения такого уведомления.

Если банк проинформировал вас о совершенной операции, а вы не направили соответствующее уведомление, банк, как правило, освобождается от обязанности возмещения суммы операции.

Шаг 3. Обратитесь в полицию (при необходимости).

При наличии подозрений в совершении противоправных операций с вашим банковским счетом, в частности при мошенничестве или при утрате банковской карты, следует обратиться в полицию с заявлением с просьбой возбудить уголовное дело по факту совершения преступления.

 

Старший помощник прокурора Суземского района М.С. Демченко